Questions fréquentes - Foire aux questions

FAQ - Vos questions les plus fréquentes...

FAQ - Nos réponses...

Comment se passe un envoi ?
Je reçois un email de GAMETROC me demandant d'envoyer un jeu vidéo. Je vais directement sur GAMETROC.com et je clique sur " J'envoie ce jeu vidéo ". GAMETROC m'affiche alors l'adresse du destinataire. Je n'ai qu'à la recopier sur mon enveloppe ou sur mon emballage, je glisse le jeu vidéo dedans (avec tous les éléments nécessaires pour le faire fonctionner), j'affranchis au tarif en vigueur et hop ! dans la boîte aux lettres.

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Quand est-ce que je reçois un jeu vidéo ?
Dès qu'un des jeux vidéo de ma liste " Je veux " est disponible, GAMETROC envoie un email à son propriétaire pour qu'il me l'envoie (à condition que j'ai assez de points, bien sur). Je reçois le jeu vidéo dans ma boite aux lettres. Pas besoin de me déplacer.

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Il me reste des points à la fin de mon abonnement...
Sur GAMETROC, je peux continuer à échanger jusqu'à ce qu'il ne m'en reste plus.

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Je n'ai pas de jeu vidéo, puis-je quand même m'inscrire à GAMETROC ?
Bonne nouvelle, oui c'est possible ! Pour 10 € j'ouvre un compte avec 6 points qui me permettront de recevoir 1 jeu vidéo. Je choisis ensuite l'abonnement qu'il me faut et, ces jeux vidéo une fois vus, je pourrai à nouveau les échanger, et ainsi de suite.

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Puis-je récupérer les jeux vidéo que j'ai déjà envoyés ?
Bien sûr ! Pour cela, il suffit de les mettre dans ma liste " Je veux ". Dès qu'ils seront disponibles, ils me seront envoyés.

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Est-ce que je dois mettre tous mes jeux vidéo sur ma liste " J'ai " :
Plus j'ai de jeu vidéo sur ma liste, plus j'ai de chance de les échanger. Et plus j'en envoie, plus je peux en recevoir.

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Plus j'envoie de jeu vidéo, plus j'en reçois ?
Plus j'envoie de jeu vidéo, plus j'ai de points sur mon compte. Plus j'ai de points, plus je peux recevoir de jeu vidéo.

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Quand est-ce que mon compte est crédité/débité ?
Mon compte est crédité dès que la personne à qui j'ai envoyé un jeu vidéo notifie l'avoir bien reçu, et au plus tard dans les 10 jours qui suivent mon envoi.
Mon compte est débité dès que quelqu'un indique m'avoir envoyé un jeu vidéo.

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Comment mettre à jour mes listes ?
Dès envoi ou réception d'un jeu vidéo, GAMETROC place automatiquement votre jeu vidéo dans la bonne liste.
Pour ajouter un jeu vidéo à ma liste " J'ai ", il suffit de saisir son code barre (le numéro à 12 ou 13 chiffres au dos du jeu vidéo) ou son titre. L'ajout à la liste " Je veux " se fait très simplement en parcourant le catalogue et en cliquant sur " Ajouter " pour le jeu vidéo qui me plaît. Pour retirer un jeu vidéo de mes listes, je clique sur le bouton " Supprimer ".

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J'ai voulu envoyer un jeu vidéo mais GAMETROC a refusé :
Pour être sûr que le destinataire reçoive son jeu vidéo, GAMETROC demande toujours à plusieurs personnes de l'envoyer (tout simplement parce quelqu'un peut être en vacances, absent, loin de sa messagerie,…). C'est le premier qui dit " J'envoie ce jeu vidéo " qui l'envoie. Alors, consultez régulièrement vos emails ;-)

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Les points, valeur des jeux vidéo ?
Dans le commerce tous les jeux vidéo n'ont pas la même valeur. De même GAMETROC attribue des points (en général entre 2 et 7) à chaque jeu vidéo , en fonction de sa date de sortie et de son prix de vente. Par exemple, si j'ai un jeu vidéo qui vaut 7 points, je pourrais l'échanger contre deux jeu vidéo, un à 4 points et un à 3 points.

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Puis-je envoyer un jeu vidéo gravé, une copie, un DivX, … ?
GAMETROC est un site d'échange légal. C'est pourquoi GAMETROC n'autorise que l'échange de jeu vidéo achetés dans le commerce et aucunement de jeu vidéo gravés, copies, DivX, … Aussi n'envoyez pas ce type de jeu vidéo, vous seriez automatiquement exclu de GAMETROC.

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Si je ne reçois pas mon jeu vidéo, s'il est cassé ?
Je le dis à GAMETROC qui recréditera mon compte ! Pour éviter toute dérive, ce type d'incident sera recensé par GAMETROC.

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Je reçois un jeu vidéo gravé, une copie, un DivX, …
GAMETROC est un site d'échange légal. C'est pourquoi GAMETROC n'autorise que l'échange de jeu vidéo achetés dans le commerce et aucunement de jeu vidéo gravés, copies, DivX, … Si vous recevez ce type de jeu vidéo, faites le nous savoir, l'expéditeur sera automatiquement exclu de GAMETROC.

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Pourquoi est-ce que je peux garder les jeux vidéo aussi longtemps que je veux ?
Parce que les jeux vidéo que je reçois deviennent les miens. Alors j'en fais ce que je veux. C'est ça la liberté avec GAMETROC.

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J'ai un jeu vidéo mais il n'est pas présent dans le catalogue GAMETROC ?
Si vous avez un jeu vidéo qui n'est pas présent dans notre catalogue, vous pouvez créer sa fiche en utilisant le formulaire sur cette page. Il sera publié dans les jours suivants après validation par GAMETROC.

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Mon paiement est-il sécurisé ?
Lors du règlement par carte bancaire, vous entrez dans un espace totalement sécurisé. Notre solution de paiement sécurisée, qui équipe déjà plus de 1.300 commerçants parmi les plus grandes enseignes, utilise des techniques de pointe en cryptographie (SSL) et respecte les différentes réglementations bancaires.
En particulier il vous sera demandé de noter le Cryptogramme visuel : les 3 derniers chiffres inscrits au dos de votre carte que vous êtes LE SEUL à connaître.

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